事业单位

【例题展示】

晚上你值班时，有人打电话来称，社区里有一对70多岁老夫妻被困在电梯里，身体已经感觉不适。此时，你会怎么办?

我们都能发现，这个题目需要我们处理的核心问题即为“老夫妻被困电梯”，需要我们想办法解救;且“身体已经感觉不适”，需要我们想办法“尽快”解救，并关注其健康问题。处理方式比如拨打119、120，求助物业、专业电梯维修人员等。

除此之外，我们还需要作答什么呢?我们一起来设想一下当时的场景：

【场景一：办公室】

你坐在办公室中值班，手边的服务电话突然响起，你接起电话，有人说“喂?咱社区里有一对70多岁老夫妻被困在电梯里了，身体已经感觉不适，咋整啊?”你听后，觉得应该立刻开展救援，但是不知道老人具体被困在哪一个电梯里，也担心老人的情绪和身体情况。

1.刚接到群众电话，具体情况还不了解→了解情况，安抚情绪。

请打电话的居民不要着急，请他帮忙或者请他将手机通话外放，询问被困老人所在楼栋、层数、被困时间，身体情况等，了解电梯是卡在两层中间还是停电、打不开门等问题，告诉被困老人我们会立刻想办法解决并赶往现场，并请拨打电话的居民暂时帮忙安抚老人情绪，保持冷静，千万不要做出扒门、踹门等举动。

2.正在值班中→联系相关部门，立刻赶往现场。

立刻向其他值班同事、领导说明情况，分头联系物业、消防、医院等部门展开救援，告知他们受困人员所处位置、身体状况、电梯故障等信息，并第一时间赶往现场。

【场景二：被困电梯旁】

你到达现场后发现，2位老人被困在电梯中，旁边站着拨打电话的群众，你们一起等待救援人员到达。救援人员到达后采取最快的方式救出老人，120将其送往医院。此时旁边的电梯可能因为暴力破拆被损坏、本身故障等原因不能正常运行。

1.陪同等待→关注身体、心理健康。

感谢打电话的群众及时发现问题并帮助求助。等待过程中，我会随时关注受困人员身体和心理情况，做好安抚工作，同时通知受困老人的家人。

2.救援人员到达后→协助救援。

安排人员到小区门口等待救援人员，及时引导至老人被困电梯，并协助对受困老人进行救援，送医检查，确保社区居民生命安全。

3.电梯不能正常运行→检修排查。

待成功救出受困人员后，我会联系物业或是电梯检修人员对故障电梯进行检修，并对社区范围内所有电梯进行隐患排查，发现故障及时修理。