国家公务员

在申论备考中，许多考生可能会困扰于原文没有出现解决办法而不会提对策，在这里中公教育以一道题为例，讲解一下对策的提出。

【2020江苏省考】根据给定资料，请为目前“互联网+旅游”的乱象提出解决的具体建议。

要求：对策针对性强，建议合理、可行。不超过350字。

【材料】

①春节出行，打开旅行 APP,机票、酒店、门票信息应有尽有;手机订购景区门票，会生成行程提醒，也不必再经历排队买票等繁琐手续;想选择自由行而没有头绪时，在手机上点一点，五花八门的攻略就会呈现在眼前……

②随着经济的发展和各类互联网技术的广泛应用，“旅游+互联网”在短短几年间迅速发展。据统计，旅游线上渗透率超过10%,我国在线旅游市场正处于高速发展期。“旅游+互联网”虽然便利、自由，但也并非万无一失。旅游爱好者小佳就有过一些不愉快的经历。“有一次，我明明在网上预订了宾馆，宾馆方却说查不到信息。还有一次接到客服电话说要涨价，否则就不能保留预定的房间。”

③和很多网售商品一样，旅游产品同样存在“买家秀”和“卖家秀”的区别。预订的行程有时只是“看起来很美”：“我们在网上订的房间明明叫‘四人阳台房’，到现场后商家却非说是两人房，另外的两个人还得单独加钱。”“不少旅游网站不负责任，把东区的渔村写成西区的，简直是忽悠游客!”在网上，类似吐槽并不少见。

④“我在网上预订酒店，之后信用卡就被盗刷……”有网友发微博称。这种现象也不是个例，各大“驴友”论坛上，类似吐槽帖层出不穷。人们感受着随时随地在线预订目的地吃喝玩乐“碎片化”产品的便利，却对潜在的风险估量不足，他们往往寄希望于在线平台对目的地服务商质量的审核和把关。“游客也没有什么好办法，只能提高警惕，在各网站设置不同密码，信用卡也要开通消费通知。”小佳建议。

⑤云南省旅游发展委员会有关负责人表示，目前以旅游企业名称设立的营销网站不少，对其经营资质等信息，通信管理部门的审核并不严格。“也存在对以个人名义备案登记并从事旅游业务宣传、营销和经营活动的非法网站很难监管等问题。”这位负责人介绍说。

【中公解析】

第一步：明确题型：

此题是提出对策题，并且一题一问，只写做法。要做到对策是针对问题所提，所提对策要解决全部问题;对策要符合材料的背景，不能够不切实际，也不能凭空得出对策。

第二步：明确作答内容：

题目要求针对“互联网+旅游”的乱象提出对策，要先去文中找到问题所在，再根据问题提出相应对策。

第三步：材料分析：

本篇材料一共五个自然段，第一段描写互联网对旅游带来的好处，没有出现问题;第二段至第五段详细描述问题，缺乏直接对策，需要根据问题反推对策。

问题：1.旅游平台、商家不负责任、不诚信;2.个人(消费者)对风险估量不足;3.政府部门监管不力，投诉渠道不畅通。

问题主要出在平台商家、消费者个人、政府部门这三个方面，因此对策也从这三个主体方面提出。

根据问题推对策：

1.当旅游平台出现诚信问题，就应该从“旅游平台需诚信经营”的角度提出。因此，对策为：旅游平台需诚信经营。旅游网站应本着负责任的态度，真实的展示旅游产品，杜绝虚假宣传以及蒙骗消费者的行为;旅游平台应选择正规的供应商，严格审核把关服务商质量，保障消费者的合法权益;保障消费者的个人信息安全。

2.当消费者出现意识缺乏方面的问题，用该从提高防范意识角度提对策。因此，对策为：个人需提高风险防范意识。个人应该提高警惕，正确估量潜在的风险，选择值得信赖的平台，提前了解规则;在登录网站时注意保护个人信息，信用卡开通消费通知。

3.当政府部门的监管缺位，我们就应该从监管、举报等角度提对策。因此，对策为：相关部门应加强监管、畅通投诉渠道。相关部门应对营销网站、旅游供应商资质等信息严格审核，加强监管;畅通投诉渠道。消费者协会承担监管职责，要对消费者的投诉诉求给予及时回应并解决;开展宣传活动，加强宣传，提高消费者的防诈骗意识以及平台诚信经营的意识。

第四步：最后呈现：

解决“互联网+旅游”的乱象的具体建议：1.旅游平台需诚信经营。旅游网站应本着负责任的态度，真实的展示旅游产品，杜绝虚假宣传以及蒙骗消费者的行为;旅游平台应选择正规的供应商，严格审核把关服务商质量，保障消费者的合法权益;保障消费者的个人信息安全。2.个人需提高风险防范意识。个人应该提高警惕，正确估量潜在的风险，选择值得信赖的平台，提前了解规则;在登录网站时注意保护个人信息，信用卡开通消费通知。3.相关部门应加强监管、畅通投诉渠道。相关部门应对营销网站、旅游供应商资质等信息严格审核，加强监管;畅通投诉渠道。消费者协会承担监管职责，要对消费者的投诉诉求给予及时回应并解决;开展宣传活动，加强宣传，提高消费者的防诈骗意识以及平台诚信经营的意识。